Customer Service Specialist

GBfoods Belgium maakt deel uit van de GBfoods-groep. Bij GBfoods BE bieden we culinaire oplossingen in de Belgische Retail & Food Service én exporteren we met toonaangevende lokale merken, waaronder D&L, Lacroix, Royco, Aïki en Liebig.

Ons doel - Celebrating local flavours - is om elke gemeenschap waar we deel van uitmaken te koesteren en om hun authentieke smaken te vieren en naar voren te brengen. Onze lokale merken zijn al meer dan een eeuw aanwezig in de keukens van onze consumenten en zijn bij velen dan ook een gevestigde waarde.

Om ons Customer Service team te versterken, zijn we momenteel op zoek naar een Customer Service Specialist die mee verantwoordelijk wordt voor het volledige order-to-delivery proces en de ambitie heeft om op korte termijn door te groeien.

WAT STAAT ER JOU TE WACHTEN?

• Je behartigt het volledige order-to-delivery proces in de gehele Benelux en voor exportklanten. Hierbij neem je de regie over orderintake, transport, productieplanning, THT-controle, CMR, bill of lading en douanedocumenten.
• Je streeft consequent naar een optimale bevoorrading en klantenservice, waarbij je de bijhorende KPI’s nauwlettend in de gaten houdt. 
• Met precisie en oog voor detail voer je klantenorders in SAP, waarbij je nauwkeurigheid op elk niveau waarborgt.
• Je controleert de EDI-orders zorgvuldig op inhoud, leverdata, beschikbaarheid, enz. . Jouw expertise garandeert een foutloze orderverwerking.
• Je vraagt dagelijks transporten aan bij onze logistieke partners, waarbij je de onmisbare schakel vormt tussen onze producten en hun bestemming.
• Als echte VMI-virtuoos, neem je de leiding in het creëren van sales orders voor bepaalde retailers, op basis van hun dagelijkse voorraad- en verkoopinformatie.
• Retouraanvragen? Geen probleem! Jij leidt het RMA-process in goede banen, verwerkt de aanvragen en volgt ze nauwgezet op, waarbij je klanttevredenheid steeds de hoogste prioriteit geeft.
• Manco’s, transportproblemen of kwaliteitsklachten? Jij informeert klanten proactief en werkt samen met je verschillende stakeholders voor effectieve oplossingen.
• Als back-up voor de delivery planner draag je bij aan het optimaliseren van leveringsprocessen, waarbij je de spilfiguur vormt tussen sales, logistiek en customer service.

WAT BIEDT GB FOODS?

• Je komt terecht in een internationaal familiebedrijf met legendarische merken die al jaren de markt domineren. We combineren lokale flair met een wereldwijde tint zodat jij je volle potentieel kan ontplooien.
• Als Customer Service Specialist wachten boeiende verantwoordelijkheden op je, waar elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt. Je komt terecht in een snel evoluerende omgeving met enorme mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
• Je duikt in een dynamisch, ondernemend team dat klaarstaat voor elkaar en waar gezamenlijk gestreefd wordt naar de ultieme klantbeleving.
• Als kers op de taart ontvang je een competitief salarispakket gecombineerd met talrijke extra voordelen die de deal nog interessanter maken.